Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Diversificación de Equipos, S.A. de C.V. (en adelante, DIDEQSA), con domicilio en San Salvador, El Salvador, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través del sitio web dideqsa.com, de su formulario de contacto, de sus canales de atención y de los mensajes que envía por WhatsApp.

Tratamos los datos personales conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador, la Ley de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable.

2. Datos que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono (incluido el de WhatsApp), empresa y dirección.
• Datos de la solicitud: el mensaje que nos escribes y los productos o servicios que consultas o cotizas.
• Ubicación aproximada o exacta: solo si eliges compartirla en el formulario de contacto, para estimar envíos y cobertura.
• Datos comerciales y fiscales: los necesarios para cotizar, facturar y emitir documentos tributarios electrónicos (por ejemplo NIT, NRC, razón social y dirección fiscal).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y preferencias como el tema claro u oscuro.

No solicitamos datos sensibles (salud, creencias, origen étnico u otros de esa naturaleza).

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y preparar cotizaciones.
• Gestionar pedidos, entregas, servicios técnicos, certificados y garantías.
• Emitir facturas, comprobantes de crédito fiscal y demás documentos exigidos por la ley, y enviártelos.
• Enviarte avisos relacionados con tu relación comercial con DIDEQSA: estado de pedidos, documentos, recordatorios de pago y seguimiento.
• Proteger el sitio contra abuso y fraude.
• Medir el uso del sitio para mejorarlo, solo si aceptas las cookies de analítica.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

4. Mensajes por WhatsApp

DIDEQSA usa la plataforma de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. para comunicarse con sus clientes. Mediante WhatsApp podemos enviarte:

• cotizaciones, facturas, comprobantes de crédito fiscal, notas de remisión, certificados y otros documentos en PDF relacionados con tus compras o solicitudes;
• avisos sobre pedidos, entregas, pagos y servicios contratados;
• respuestas a las consultas que nos hagas por ese medio.

Para ello usamos tu nombre, tu número de WhatsApp y el contenido del documento o aviso. Solo te escribimos si nos diste tu número en el marco de una relación comercial o una solicitud. Puedes pedir en cualquier momento que dejemos de escribirte por WhatsApp respondiendo "BAJA" en la conversación o escribiéndonos al correo indicado al final de esta política.

Los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que los procesa según sus propias condiciones y su Política de WhatsApp Business. DIDEQSA no usa los datos obtenidos de WhatsApp para fines distintos a los descritos aquí ni los comparte con terceros para publicidad.

5. Base legal

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento (por ejemplo, al enviar el formulario o aceptar cookies), en la ejecución de una relación comercial o precontractual contigo (cotizaciones, pedidos y servicios), y en el cumplimiento de obligaciones legales, como las tributarias.

6. Con quién compartimos los datos

Solo compartimos los datos necesarios con:

• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios de alojamiento, base de datos, correo electrónico, mensajería (Meta / WhatsApp), protección contra abuso (Cloudflare) y analítica (Google y Microsoft Clarity), bajo obligaciones de confidencialidad.
• Autoridades, cuando la ley lo exija; por ejemplo, el Ministerio de Hacienda para la emisión de documentos tributarios electrónicos.
• Empresas de transporte o logística, cuando sea necesario para una entrega.

Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de El Salvador. En esos casos procuramos que ofrezcan medidas de protección adecuadas.

7. Cookies y analítica

El sitio usa cookies y almacenamiento local necesarios para funcionar, por ejemplo para recordar el tema claro u oscuro. Las herramientas de analítica y publicidad (Google Analytics, Google Ads y Microsoft Clarity) solo se activan si das tu consentimiento en el aviso de cookies. Puedes retirar ese consentimiento borrando las cookies de tu navegador.

8. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras exista una relación comercial o una solicitud abierta, y después durante los plazos que exija la ley; por ejemplo, la documentación contable y tributaria se conserva durante el plazo que establece la normativa fiscal. Cumplidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido por usuario y permiso, separación de la información por empresa y respaldos. Ningún sistema es totalmente infalible, pero revisamos estas medidas de forma continua.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, olvido y limitación del tratamiento. Para hacerlo, escríbenos al correo indicado en la sección de contacto, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Responderemos dentro de los plazos que establezca la ley.

11. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos personales, incluidos los asociados a tus conversaciones de WhatsApp con DIDEQSA, siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo a redes@dideqsa.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", o escríbenos "ELIMINAR MIS DATOS" por WhatsApp.
2. Indica tu nombre completo y el correo o número de teléfono con el que te comunicaste con nosotros.
3. Confirmaremos la recepción y, si es necesario, verificaremos tu identidad.
4. Eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días y te confirmaremos cuando esté hecho.

Solo conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, como las facturas y documentos tributarios ya emitidos, y únicamente durante el plazo legal.

12. Menores de edad

El sitio y nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de 18 años.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o el tratamiento de tus datos:

• Correo: redes@dideqsa.com
• Teléfono: +503 2124 7748
• Diversificación de Equipos, S.A. de C.V., San Salvador, El Salvador.

Consulta también nuestros Términos y condiciones.